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今天是2022年6月7日 星期二,歡迎光臨本站

 

服務熱線:0551- 65884649(售后)65894500(銷售)

客戶服務

售后服務

一、產品調換及維修辦法

   1、客戶自選購產品之日起如果出現電熱毯不通電和開關接觸不良等現象,又不影響雀翎公司二次銷售,十日以內可以調換(以購物發票為據),二年內(以生產日期為準,推算出實際使用了兩個冬季)免費維修。

    2、用戶自購回產品剛使用即發現產品有故障,可調換(此類調換不影響公司維修后二次銷售)。若用戶購回產品后,使用了一段時間出現故障且電熱毯已用臟,公司只能提供免費維修;如果確有消費者不同意免費維修堅持要調換的,需收取折舊費,單人20元/床、雙人25元/床、雙控30元/床(加大型產品歸入雙控),要求調換的消費者需要留下真實的姓名及通訊信息,以便公司回訪(各經銷商盡量避免使用服務此項服務條款)

   3、合肥市內從維修產品送達公司,到產品維修好,公司承諾不超過三天。合肥市以外其他地區的維修產品從公司接到起至產品維修好發回經銷商止。公司承諾不超過五日{以公司收到和發出的運輸單日期為準)市外經銷商在通過物流發貨至公司后一定要電話通知我公司(上午8點到下午5點間),或在產品外包裝上明確標注公司售后服務部電話,要求物流貨到合肥后即電話通知我公司}。產品如不能在規定時間維修好,經銷商有權調換新品給消費者,修好產品可拒絕接受。

   4、產品使用超過二年保修期,出現故障,公司免費維修,維修需更換配件的,收取材料費:單人15元/床、雙人18元/床、雙控25元/床(加大型產品歸入雙控收費)。

   二、產品退回公司及運輸付費方法

   1、由經銷商和銷售網點通過物流至我公司來往運費由公司承擔,不論產品是否在保修期內。

   2、消費者急需維修,可以通過郵遞特快寄至我公司,郵寄費一律先由消費者自付。如果產品是在保修期內,往來郵寄費公司承擔,寄來的郵寄費公司寄回修好的產品時一并返還。(注:為便于管理,退還寄費省內每床10元,省外每床15元)。如果產品超過保修期,郵寄至公司郵費自理,并且要將維修的材料費放在郵寄的產品中寄至我公司,寄回的費用公司承擔。公司以收到維修產品之日起,三日內修好寄回。

三、經銷商協助公司做好售后服務

   1、經銷商要按公司規定,嚴格區分產品日期,沒有超出保修期的產品一定要附上發票及憑據。鑒于2012年期公司產品已標注生產日期,沒有發票,原則上公司今后以標注的生產日期為依據,判定是否收費,超出保修期的產品要按公司規定標準告知用戶收取材料費。在用戶認可的情況下,提供維修服務。產品維修好退回后,經銷商一聯,公司存留一聯。

   2、經銷商統一收集維修產品及時通過物流退至我公司,要在每床電熱毯的商標反面注明用戶的姓名,電話及詳細地址。通過物流退至我公司維修的產品一個星期內修好退回。

四、公司服務電話和售后服務負責人

   服務電話:0551- 65884649     負責人:楊玉瑩